Yếu tố cộng đồng thúc đẩy sự phát triển thương hiệu

Cộng đồng là một nhóm người có cùng chung một đặc điểm nào đó và nó không có gì xa lạ với mọi người. Nhưng mà để nói riêng trong lĩnh vực truyền thông và mạng xã hội thì cộng đồng có thể là một nhóm, một hội nào đó có cùng chung một mối quan tâm, sở thích, hoặc một sự tiềm kiếm nào đó…

Cộng đồng không có gì mới

Các cộng đồng game thủ, cộng động người Việt ở nước ngoài, cộng đồng hiphop… đã xuất hiện và hoạt động một cách uy tín từ rất lâu. Những điều này hay các nhóm cộng động hiện tại đang hoạt động là một điều không có gì mới. Người ta thường trao đổi kinh nghiệm, tìm kiếm thông tin, lập ra các cuộc trao đổi… trong những cộng đồng này. Sự tập trung kiến thức chính là yếu tố chủ yếu mà các cộng đồng này mang lại và nó khiến cho các nhà marketing tập trung sự chú ý.

Xu hướng phát triển của các group

Ngày nay các cộng đồng mạng phát triển theo 2 xu hướng. Một số group đề cao tính chuyên môn, chia sẻ kiến thức, tài nguyên, các thông tin người dùng tìm kiếm… tạo các giá trị nhằm phát triển chất lượng cộng đồng, giúp các thành viên tìm được những thông tin hữu ích, hoặc đơn thuần đề cao tính giải trí. Trong các cộng đồng này yếu tố bán hàng là một điều khiến cho các quản trị viên cảm thấy khó chịu. Ngược lại, một số group chỉ tập trung vào việc bán hàng, nó được xem như các phiên chợ online giúp người mua và người bán kết nối lẫn nhau, tìm thấy những thứ mình đang cần.

Trong khi các group chuyên môn xem kiến thức và thông tin là mục tiêu hàng đầu, thì các nhóm giải trí, mua bán tập trung nhiều vào số lượng thành viên.

Đối tượng khách hàng tập trung

Từ yếu tố phân chia các group các thương hiệu hoặc người bán hàng có thể nhìn thấy được những hướng phát triển đặc trưng. Đa phần các nhà phát triển thương hiệu, các kỹ sư, những người hoạt động chuyên môn… thường tham gia vào các nhóm cộng đồng chia sẻ kiến thức, nơi họ đống vai trò là những admin, những chuyên gia đáng tin cậy, hoặc đơn giản là người cần bổ sung kiến thức. Các thương hiệu thể hiện phong cách và cá tính của riêng họ thông qua những chia sẻ chất lượng hơn là việc bán hàng. Việc kiểm duyệt những thông tin trong các hội nhóm này chặc chẽ, khiến cho các bài viết trở nên chất lượng về mặt hình và tiếng, khiến nó trở nên tin cậy hơn.

So với các group chuyên môn, các group giải trí hoặc bán hàng thoải mái hơn về mặt chính sách, mục đích của nó giúp kết nối người mua và người bán, hoặc giúp tạo ra những sự giải trí. Mặt dù khá thoải mái về mặt ngôn ngữ và chủ đề, tuy nhiên nó cũng có những quy định riêng về các tiêu chuẩn cộng đồng, các yếu tố về mặt văn hóa…

Kênh phát triển thương hiệu đáng tin cậy

So với việc chi tiền cho các chiến dịch quảng cáo thì phát triển các group giúp thương hiệu tạo ra những người dùng trung thành một cách hiệu quả hơn về mặt chi phí. Việc này có phần giống chăm sóc khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm trong quá trình sử dụng, tạo những yếu tố thúc đẩy người dùng tiếp tục sử dụng những sản phẩm tiếp theo của thương hiệu. Đây cũng là một kênh remarrketing hiệu quả, khi mà hiện tại người dùng hầu như đã thông thái hơn về mặt mua sắm, họ tìm hiểu thông tin về sản phẩm, thương hiệu, giá bán… rất kỹ lưỡng trước quyết định mua hàng. Do đó, các group chia sẻ, review sản phẩm chính là một kênh giúp khách hàng có được những đánh giá khách quan nơi sản phẩm mà họ đang tìm hiểu.

Việc xây dựng các chiến lược nhằm tạo ra các giá trị thương hiệu thông qua các cộng đồng đóng vai trò hết sức quan trọng, nó giúp định hướng những hành vi của khách hàng thông qua sự ảnh hưởng từ các thông tin bên trong group, đồng thời giúp các thương hiệu tốt khẳng định giá trị đích thực của mình trong mắt những người dùng trung thành.

Banhmikhong.net